EUA: American Airlines pede desculpas por confronto a bordo sobre carrinho de criança

O usuário do Facebook Surain Adyanthaya escreveu que a aeromoça havia pegado o carrinho à força, batendo na mulher com ele e sentindo falta de seu filho.

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No sábado, a American Airlines se desculpou com uma passageira e suspendeu um funcionário depois que um vídeo mostrando um confronto a bordo por causa de um carrinho de bebê se tornou viral, no último constrangimento para uma transportadora norte-americana sobre como tratou um cliente. O clipe, postado no Facebook na sexta-feira por um transeunte a bordo do vôo, mostra uma mulher em lágrimas com uma criança nos braços e um homem emergindo de seu assento para enfrentar um comissário de bordo que aparentemente arrancou o carrinho da mulher.

O usuário do Facebook Surain Adyanthaya, que postou o vídeo, escreveu que a aeromoça havia levado o carrinho à força, batendo na mulher com ele e sentindo saudades de seu filho. Essa sequência de eventos não apareceu no clipe. O que mostra é o homem não identificado se levantando e gritando com o comissário: Faça isso comigo e eu vou derrubá-lo. O tripulante então aponta o dedo com raiva e desafia o passageiro a bater nele. O vídeo mostra o homem voltando ao seu lugar.

A American Airlines disse em um comunicado que está investigando o incidente, que ocorreu antes de o avião decolar em um vôo de São Francisco para Dallas. Lamentamos profundamente a dor que causamos a esta passageira e sua família e a quaisquer outros clientes afetados pelo incidente, disse a companhia aérea em um comunicado divulgado na manhã de sábado. A mulher optou por outro voo e foi promovida para a primeira classe, disse American.

O tratamento dispensado aos passageiros pela indústria aérea voltou a ser uma questão nacional depois que um vídeo apareceu online há duas semanas, mostrando um passageiro de 69 anos sendo arrastado de um voo da United Airlines para dar lugar a um membro da tripulação. O tumulto gerou indignação internacional e mudanças na política da companhia aérea. Um passageiro que postou uma descrição do último incidente no site Reddit escreveu que o comissário logo pediu segurança para intervir em sua disputa com a mulher.

Bob Ross, presidente do sindicato Association of Professional Flight Attendants, que representa os trabalhadores da American Airlines, disse em um comunicado que horários apertados, aviões superlotados, assentos encolhidos e espaço limitado no compartimento superior dificultam o embarque dos comissários. Todos esses fatores estão relacionados a decisões corporativas fora do controle de passageiros e comissários de bordo, disse Ross.