Como sair de um contrato telefônico

Will Georgiadis 26 de mar de 2019

Encontrar o contrato certo é uma tarefa assustadora. É muito fácil acabar com o plano errado, com o provedor errado - e, uma vez preso, tende a parecer que não há saída. Por isso, decidimos criar um guia elegante, para agir como um facão para o proverbial bosque que é o mercado de telefonia móvel.

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Paciência é obviamente a solução mais simples para seus problemas. Certos problemas - do tipo que faria você querer mudar de fornecedor - infelizmente não são motivos legais para o término antecipado de um contrato.

Se você está com sinal ruim, por exemplo, está sem sorte: algumas operadoras de telefonia móvel oferecem uma 'garantia de rede aceitável' para clientes com baixa recepção, mas, caso contrário, será necessário aguardar até o término do contrato.



Mas obviamente você não está aqui para ser instruído a esperar até que o contrato de lixo termine. Aqui estão algumas maneiras de se livrar de um contrato telefônico indesejado sem alterar seu nome e se mudar para o Peru.

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Como sair de um contrato telefônico

1. Descubra onde você está

É importante saber até que ponto você está no contrato; em que ponto seu período de 'reflexão' termina; e se sua tarifa mudou desde que você comprou o telefone.

Todos os provedores de serviços móveis são obrigados a permitir ao cliente um período de reflexão de 14 dias imediatamente após a compra, e alguns oferecem alguns dias extras, portanto, o início do seu contrato é o melhor momento para procurar uma escapada rápida.

Além disso, todas as operadoras de telefonia móvel são obrigadas por lei a avisar os clientes quando o preço da tarifa está mudando. Se nenhum aviso for dado ou se a alteração de preço exceder a taxa de inflação estabelecida pelo governo, você poderá cancelar seu contrato (dentro de 30 dias após o recebimento do aviso) sem incorrer em taxas.

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Qual é o problema?

As operadoras de telefonia móvel costumam adicionar uma cláusula a seus termos e condições que as isenta de fornecer aviso quando alteram os preços das tarifas. Você também descobrirá que as regras não serão aplicadas se você for influenciado por uma tarifa introdutória ou oferta especial.

O período de 'reflexão' de 14 dias também não se aplica em determinadas circunstâncias: se você comprou o telefone na loja, e não on-line, o período é inaplicável.

E se você estiver no meio do contrato?

É possível cancelar seu contrato a qualquer momento. O problema é que você terá que pagar os custos restantes, que podem ser muito caros; você pode mudar o meio do contrato para um plano mais barato, mas essa não é uma solução garantida. Se você achar que seu contrato ficou muito caro, mudar para um plano mais barato ainda é uma boa maneira de reduzir os custos gerais ou diminuir o preço do cancelamento do contrato.

Alguns provedores, como O2 e Virgin mobile, oferecem tarifas 'divididas' - a O2 as chama 'Atualizar'tarifas, e a Virgin Mobile as chama de tarifas' Freestyle ', mas são a mesma coisa em princípio. Ao dividir o custo de um contrato em duas partes - o preço do aparelho e o preço da sua permissão de dados - essas redes facilitaram a troca de telefones a qualquer momento. Tudo o que você precisa fazer é pagar a metade do aparelho do seu contrato e você pode atualizar.

Se o seu telefone for o motivo pelo qual você deseja cancelar seu contrato, verifique se você está em uma dessas tarifas.

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2. Identifique por que você quer sair

Você precisa estar descontente com o seu provedor atual para querer terminar o seu contrato antes que o tempo acabe. Mas, em alguns casos, seu provedor poderá ajudar.

Isso se aplica mais fortemente aos casos em que o telefone em si não está funcionando da maneira que deveria: se o telefone estiver danificado e ainda estiver coberto pela garantia - e quase sempre haverá uma garantia -, a melhor coisa a fazer é: entre em contato com seu provedor e resolva uma substituição ou reparo.

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3. Fale com seu provedor

Se tudo mais falhar, você tem o direito de fazer uma reclamação formal. É necessário que seu provedor registre todas as reclamações que receber, e você sempre poderá levantá-la se não estiver satisfeito com a resposta recebida.

Fale com o Ombudsman responsável pelo seu provedor ou, na sua falta, fale com a Ofcom, e você pode achar que poderá sair do seu contrato sem penalidade.

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4. Espere mais um ano

Devido a uma alteração considerável nos regulamentos que envolvem a mudança de operadora de celular, devemos sofrer alterações. Sob um novo sistema proposto - previsto para julho de 2019 - o cancelamento do contrato será tão simples quanto enviar um texto ao seu provedor. Eles enviarão uma mensagem de volta com taxas pendentes e outras cobranças e, então, você estará livre.

Você poderá manter seu número de celular antigo sem problemas e todo o processo não deve demorar mais de um dia útil.

Procure um novo contrato de telefone celular

Como sair de um contrato telefônico: Políticas de rede

As informações acima são conselhos gerais que podem ser aplicados à maioria dos fornecedores. As regras variam de rede para rede, no entanto, por isso, pensamos em ir além e explicar como cada empresa lida com cancelamentos de contratos. Veja como cancelar seu contrato com todas as principais operadoras de celular.

Sim

Você precisará dar um período de aviso prévio de 30 dias se desejar cancelar seu contrato com a EE. Você pagará todas as cobranças pendentes - relevantes para aqueles que cancelaram o meio do contrato sem motivo - no final do período de aviso prévio de 30 dias ou quando o prazo mínimo do contrato terminar (o que ocorrer primeiro).

O cancelamento do meio do contrato acarretará uma 'Taxa de rescisão antecipada', que representa aproximadamente 96% do custo restante do seu contrato. Se você cancelar no final do prazo mínimo do contrato, terá que pagar uma 'Taxa de período do aviso' - em outras palavras, uma taxa de saída. Se você comprou um contrato on-line, pode preencha o formulário de cancelamento nesta página.

O2

Assim como a EE, o cancelamento do seu contrato de O2 antes do término do seu contrato mínimo resultará em uma taxa adicional. Ao contrário do EE, no entanto, a O2 oferece a tarifa Refresh, que permite que os clientes troquem de telefone a qualquer momento e mantenham sua permissão de dados inalterada; se você optar por uma dessas tarifas de atualização, terá um pouco mais de flexibilidade no cancelamento do contrato.

Você precisará vá ao My O2 para verificar quando o seu contrato termina.

Vodafone

A Vodafone oferece uma garantia de 30 diasdurante esse período, você terá direito a um reembolso total do telefone / contrato (excluindo taxas fora do plano, como exceder os limites de dados). Caso contrário, os mesmos princípios se aplicam aqui aos de outros provedores: o cancelamento antecipado incorrerá em uma taxa e a Vodafone levará 30 dias para desconectar oficialmente seu número. Você será cobrado normalmente até que seu número seja desconectado.

Três

O cancelamento de um contrato com a Three não é essencialmente diferente de nenhum dos outros aqui. A rede requer um período de aviso prévio de 30 dias, durante o qual você será cobrado normalmente e cobrará o valor restante pelo cancelamento de um contrato antes do término do prazo mínimo.

A taxa de saída antecipada é calculada em 97% do custo restante do seu contrato, a menos que você tenha atualizado com o Three no passado. Nesse caso, esse valor cai para 90%.

Virgin Mobile

A Virgin também oferece uma tarifa que divide seu plano, na mesma linha que a tarifa Refresh da O2. Isso lhe dará algumas opções, quando se trata de cancelar seu contrato; se você estiver pronto para sair, no entanto, o mesmo período de aviso prévio de 30 dias e taxas de cancelamento antecipado Aplique.

Você também precisará ligar para a Virgin para cancelar, usando o número 150 de um Virgin Mobile SIM.

BT Mobile

Se você é um cliente da BT Mobile, precisará ligar para a BT:você pode encontrar os números necessários neste site. As regras usuais sobre períodos de aviso prévio de 30 dias e taxas de cancelamento antecipado também se aplicam aqui.

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