57% dos indianos não vivem sem seus dispositivos inteligentes, diz pesquisa global

A pesquisa entrevistou mais de 2.500 usuários de smartphones e tablets dos Estados Unidos, Alemanha, Brasil, Índia e China

vícioA pesquisa foi feita pela B2X, uma fornecedora global de soluções de atendimento ao cliente para dispositivos eletrônicos habilitada por tecnologia

Parece que nós, indianos, estamos ficando viciados demais em nossos smartphones. De acordo com uma pesquisa global da B2X Care Solutions, provedora de atendimento ao cliente para smartphones, 57% dos indianos disseram que não podem viver sem seus smartphones. Como se não bastasse, descobriu-se que 98% dos indianos dormem com seus smartphones e 83% os mantêm no corpo ou ao alcance durante o dia.

A pesquisa sobre o uso de dispositivos móveis, comportamento do consumidor e expectativas de serviço entrevistou mais de 2.500 usuários de smartphones e tablets dos Estados Unidos, Alemanha, Brasil, Índia e China, as cinco principais regiões de smartphones em todo o mundo.

spouce



A propósito, americanos, chineses e indianos teriam menos probabilidade do que alemães de entregar seu smartphone, mesmo que recebessem US $ 100 por dia ou US $ 500 por semana para ficar sem ele; eles estariam muito mais dispostos no caso de tablets. Em todos os países, os entrevistados disseram que abandonariam a TV antes do telefone. Nos Estados Unidos, eles estavam dispostos a renunciar a um melhor amigo, enquanto os brasileiros sugerem que eles não se importem de se despedir de seu cônjuge ou parceiro para ficar com o telefone. Felizmente, na Índia e na China, a troca acabou com o carro.

humano

Um terço dos indianos pesquisados ​​e mais da metade dos chineses usaram um serviço de reparo ou troca de um dispositivo, na maioria das vezes coberto pela garantia do fabricante. Os reparos na Índia, China e EUA foram cobertos por uma garantia estendida do que em outros países.

Os três principais pontos problemáticos do smartphone foram listados como problemas de software, danos à tela e baterias com defeito, enquanto para tablets isso foi bateria, software e tela congelada. Embora as novas empresas na Índia atestem a existência de uma linha direta para suporte ao cliente, ela foi identificada como o canal menos usado, já que a maioria vai à loja onde comprou o dispositivo.

Enquanto 15% dos dispositivos não são consertados corretamente na primeira vez, a Índia tem a menor eficiência, com esse número caindo para 22%. A China é mais eficiente com apenas 8% de reparos incorretos.

Embora 24% dos entrevistados indianos tenham afirmado que precisam de suporte ao cliente pelo menos uma vez por mês, 39% deles não tinham ideia de onde obter ajuda se precisassem de suporte.

viciado

Os brasileiros são os líderes globais no que diz respeito ao uso de smartphones e 63% passam mais de 3 horas por dia no telefone. A Índia está em segundo lugar com 42%, bem à frente dos EUA com 26%.