53 por cento dos usuários móveis enfrentaram problemas de conexão e interrupção de chamadas nos últimos 3 meses: LocalCircles

Mais da metade dos usuários móveis enfrentam problemas com conexão e interrupção de chamadas, enquanto 75 por cento dos clientes dependem de chamadas feitas em plataformas OTT como WhatsApp, Facetime, Skype, de acordo com uma pesquisa recente da plataforma de engajamento da comunidade LocalCircles.

LocalCircles, problemas de conexão de chamadas LocalCircles, problemas de interrupção de chamadas LocalCircles, pesquisa LocalCircles sobre quedas de chamadas, pesquisa LocalCircles sobre conectividadeDo total de entrevistados, 18 por cento disseram que mais da metade de suas chamadas móveis tiveram problemas de conexão ou interrupção de chamadas nos últimos 3 meses, enquanto 35 por cento responderam que 20-50 por cento enfrentaram tais problemas. (Imagem representativa)

Com o aumento da tecnologia, nossa dependência da internet aumentou substancialmente. No entanto, parece que em algum lugar a qualidade das chamadas regulares foi comprometida. De acordo com uma pesquisa recente conduzida pela plataforma de envolvimento da comunidade LocalCircles, 53 por cento dos usuários móveis na Índia enfrentaram problemas graves com conexão e interrupções de chamadas com seus provedores de serviços de telecomunicações existentes, enquanto três quartos dos entrevistados dependiam de chamadas feitas em plataformas OTT como WhatsApp, Facetime, Skype etc. que são feitos com a ajuda de dados ou wi-fi.

De acordo com a LocalCircles, a pesquisa que conduziu recebeu mais de 76.000 votos de mais de 55.000 consumidores únicos de todo o país. Realizou pesquisas semelhantes em maio do ano passado e em novembro de 2018 e a situação não parecia ter melhorado para os consumidores.

De acordo com a pesquisa, do total de entrevistados que enfrentaram problemas com conexão ou interrupção de chamadas, 18 por cento dos entrevistados disseram que mais da metade de suas chamadas móveis tiveram problemas de conexão ou interrupção de chamada nos últimos 3 meses, enquanto 35 por cento responderam que 20-50 por cento enfrentaram tais problemas. 36 por cento dos entrevistados disseram que até 20 por cento de suas chamadas tiveram problemas de conexão e apenas 11 por cento responderam que não enfrentaram nenhum desses problemas durante o último trimestre, opesquisaresultado disse.



(Fonte da imagem: LocalCircles)

Os problemas nas redes móveis existem há anos, principalmente porque a Índia tem um dos planos de chamadas mais baratos do mundo e com a entrada do Reliance Jio em 2016, houve uma guerra de preços pelos dados móveis no setor de telecomunicações da Índia. Embora tenha havido uma consolidação no setor e muitos rivais menores tenham saído da indústria, os problemas relativos à conectividade de chamadas, quedas e interrupções de chamadas ainda existem.

Para lembrar, a Digital Communications Commission (DCC) em junho aprovou a imposição de umpenalidade em Bharti Airtel e Vodafone Ideapor não fornecer pontos de interconexão ao Reliance Jio. Para além disso, os operadores também foram multados por incumprimento de benchmarks de vários parâmetros de qualidade de serviço definidos pela TRAI, que incluíam também a interrupção de chamadas e problemas de ligação de chamadas. As penalidades foram aplicadas com base na norma implementada pela TRAI a partir de 1º de outubro de 2017, para melhoria da qualidade do serviço de telecomunicações no país.

De acordo com a pesquisa, a situação não melhorou nos últimos nove meses e 89 por cento dos entrevistados enfrentaram problemas de conexão e interrupção de chamadas, o mesmo que na pesquisa anterior realizada em novembro de 2018.

A pesquisa também mencionou que 80 por cento dos entrevistados disseram que sua chamada não é encerrada automaticamente em 30 segundos, apesar de ter uma conexão ruim.

(Fonte da imagem: LocalCircles)

A LocalCircles também disse que 75 por cento de seus entrevistados estavam fazendo chamadas por meio de dados móveis ou WiFi com a ajuda do WhatsApp, Facetime, Skype etc., pois tiveram dificuldade em obter ou permanecer conectado em uma chamada regular através de sua rede móvel. Nesta pesquisa, 21 por cento das pessoas pesquisadas disseram que isso aconteceu mais de um quinto das vezes e 27 por cento disseram que isso aconteceu entre 5 a 20 por cento das vezes. Outros 27 por cento disseram que isso acontece menos de 5 por cento das vezes, enquanto os restantes 25 por cento das pessoas disseram que suas chamadas de celular sempre são efetuadas. Em comparação com a pesquisa anterior, quase não há melhoria na qualidade da conectividade móvel, pois os consumidores continuam a confiar nas plataformas OTT.

Para além destas questões, o inquérito também inquiriu os consumidores sobre qual o problema a ser maior - ligação ou interrupção da chamada, Clientes da Vodafone, Airtel, Jio e Idea que enfrentam falhas e interrupções na ligação das chamadas.

Todas as empresas de telecomunicações têm se esforçado para atrair clientes para sua rede, oferecendo-lhes uma série de brindes, como acesso a várias plataformas de streaming de vídeo OTT, dados extras e muito mais. Nesta corrida desenfreada em algum lugar, o objetivo básico da conectividade de chamadas em celulares foi atingido.

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Recolher,Reliance Jio se tornou a principal provedora de serviços de telecomunicaçõesno país com um assinante de 331,3 milhões no trimestre encerrado em junho. Em comparação, os usuários do rival mais próximo Vodafone Idea caíram para 320 milhões durante o período.